Mendengarkan media sosial: definisi, alat, dan strategi

Mendengarkan media sosial adalah metode efisien yang dapat diterapkan untuk mempelajari segala hal tentang nilai merek melalui sudut pandang audiens online. Tujuannya adalah untuk melihat sekilas sumber daya online untuk mencari sebutan dan postingan tentang perusahaan, produk, atau layanan Anda. Informasi ini akan membantu Anda memahami hal-hal penting mengenai sikap lingkungan online terhadap merek Anda. Kemudian, dengan mendapat informasi, Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan kualitas penawaran Anda. Jenis riset audiens ini memberikan data berharga yang membuat Anda tetap terhubung.

Untuk memanfaatkan pendengaran sosial, Anda harus mengembangkan strategi, dan kami akan menawarkan beberapa tips. Namun, pertama-tama, mari kita pahami konsep dasar dan definisikan metode itu sendiri sehingga kita dapat memahami tujuannya dan memanfaatkannya semaksimal mungkin.

Namun dalam kasus ini, Anda harus mengumpulkan informasi dan menganalisisnya, mencari peluang untuk mendapatkan manfaat dari pembicaraan tersebut. Anda harus mengambil tindakan untuk memperkuat positioning merek dan mengelola risiko keruntuhannya.

Namun, mendengarkan secara sosial berbeda dari pemantauan murni karena mencakup tindakan juga. Misalnya, berdasarkan informasi yang dikumpulkan, Anda dapat menguji efisiensi Anda terhadap merek lain atau membandingkan kinerja saat ini dengan hasil periode sebelumnya.

Kinerja apa yang harus diperhitungkan? Nah, jika pemantauan mencakup metrik seperti jumlah sebutan dan tingkat keterlibatan, pendengaran sosial mempertimbangkan konten positif atau negatif dari komentar. Hasilnya, Anda akan mengetahui berapa banyak orang yang tertarik dengan merek Anda dan apakah mereka menyukainya. Anda juga akan mengetahui pendapat mereka tentang pesaing Anda.

Ada definisi dari opini itu – sentimen media sosial. Hal ini cukup penting karena memberikan informasi yang diperlukan untuk melakukan upaya promosi yang tepat yang akan membantu Anda membangun merek Anda dengan cara yang efisien.

Media sosial adalah bidang yang berkembang sangat pesat di mana ulasan “menjadi viral”. Jika Anda tidak ingin mengalami krisis merek, Anda harus melacak krisis merek yang negatif. Pelanggan yang kecewa atau bahkan anggota staf yang tidak senang dapat memposting pemikiran apa pun secara online dan informasi tersebut akan dibagikan dan dibagikan ke masyarakat. Tak lama lagi, ribuan orang akan berpikir negatif dan akan semakin sulit menghadapi semua konsekuensi tersebut. Anda sebaiknya aktif untuk mencegah bencana.

Oleh karena itu, strategi pemasaran dan rencana manajemen krisis Anda harus mempertimbangkan mendengarkan media sosial. Baik orang sungguhan maupun klon menggunakan Internet untuk mengekspresikan pendapat mereka. Anda harus tahu apa yang mereka diskusikan jika itu mengacu pada merek Anda. Saat mengelola bisnis Anda, Anda harus menggunakan semua alat yang tersedia untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda guna memahami suasana hati mereka.

Merek Anda pasti akan mendapat manfaat dari pendekatan ini:

Langkah pertama Anda harus dikaitkan dengan pemantauan Internet. Cukup masukkan nama merek atau produk Anda di mesin pencari. Selain itu, Anda dapat menggunakan kata-kata khusus yang umum digunakan pada bisnis Anda, nama CEO, pemilik, pesaing utama. Pertimbangkan juga kesalahan ejaan. Jangan lupa tentang hashtag dan singkatan bermerek Anda.

Kemudian, Anda harus memilih aplikasi yang tepat untuk tujuan ini. Saat melihat fitur-fiturnya, pertimbangkan opsi yang dapat membantu, antarmuka yang ramah pengguna, dan hal-hal serupa lainnya. Harga memang penting. Ada alat gratis, tetapi alat tersebut tidak akan memberi Anda analisis mendalam. Persempit pencarian Anda ke yang berbayar dan gunakan uji coba gratis untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang fungsinya.

Pantau banyak sumber, termasuk seluruh jaringan sosial. Anda harus memahami bahwa diskusi dalam berbagai situs web bisa sangat berbeda. Jangan menetapkan batasan untuk mendengarkan Anda dan jangan memilih Instagram saja.

Pelajari pendapat pelanggan tentang pesaing Anda. Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang lingkungan kompetitif Anda dan memahami posisi Anda sebenarnya di pasar. Internet dapat menyediakan banyak data berguna tentang peluncuran produk baru atau kampanye pemasaran yang kuat dari perwakilan industri lainnya. Anda akan mengetahui ancamannya jika itu terjadi.

Selain itu, Anda juga harus bekerja sama dengan proyek lain yang menurut Anda menarik. Anda bisa menjadi pendengar pertama yang bergabung dengan perusahaan inovatif dan, dengan demikian, Anda akan meningkatkan reputasi merek. Ini bisa menjadi ide menantang yang dipublikasikan oleh pengguna Internet biasa di blognya dan Anda bisa mendapatkan keuntungan dengan memulai kolaborasi dengannya yang berfokus pada penerapan hasil tangkapan briliannya.

Bersosialisasi dan memberikan reaksi tercepat. Libatkan spesialis Anda untuk meningkatkan layanan atau produk, mengembangkan opsi yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Ngomong-ngomong, ada banyak pemikiran jenius di Internet yang bisa memberikan ide untuk menciptakan produk baru sesuai dengan permintaan pasar.

Tentukan influencer penting dalam bisnis Anda yang memantau percakapan melalui media sosial. Pengikut Instagram dari influencer ini biasanya mempercayai mereka dan mengikuti rekomendasi mereka. Jangan lupa, ada pengguna yang menyukai merek Anda dan memberikan ulasan positif secara sosial. Penting juga untuk menemukan cara untuk berkolaborasi dengan mereka.

Sekarang Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa alat pendengar sosial yang penting.

Awario adalah alat yang ampuh untuk bisnis dengan volume dan industri apa pun. Ini mengimplementasikan pencarian secara real-time dan menyediakan analisis terperinci termasuk Analisis Sentimen. Ini akan memenuhi harapan, menunjukkan bagaimana pengguna Internet berbicara tentang perusahaan Anda.

Anda harus membayarnya mulai dari $29 per bulan. Ini adalah paket Pemula yang akan diperpanjang dengan pembayaran selanjutnya. Paket paling cerdas yang tersedia untuk dijual adalah Enterprise. Biayanya $299 per bulan dan memantau hingga 50 topik dan 500.000 sebutan. Pengembang menawarkan satu minggu uji coba gratis.

Brandwatch adalah alat pemasaran yang sangat efisien yang memantau suasana hati dan konsekuensi penyebutan melalui 95 juta sumber. Ada banyak opsi berguna yang membuat prosesnya nyaman seperti peringatan email tentang beberapa percakapan penting. Ia mampu mengenali gambar, memungkinkan Anda menyesuaikan dasbor, dan dilengkapi dengan hampir semua metrik pendengaran sosial yang menunjukkan gambaran lengkap tentang reputasi merek Anda di Internet. Dimungkinkan untuk memvisualisasikan laporan yang menggabungkannya dengan data dari beberapa sumber lain. Aplikasi ini mendukung Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, dan banyak situs lainnya.

Di sini, Anda bisa mulai dari $800 per bulan menggunakan paket Pro yang mengembangkan 10.000 sebutan per bulan. Sayangnya, pengembang tidak menawarkan uji coba gratis. Dimungkinkan untuk memesan paket khusus.

Jadi, dari mana Anda harus memulai untuk menerapkan pendengaran sosial? Pertama, Anda harus menentukan hasil akhir Anda yang berarti Anda harus memahami tujuan Anda. Apakah ini satu pertanyaan? Atau apakah Anda akan mengembangkan strateginya?

Pastikan manajer dan pemasar Anda yang bertanggung jawab, yang ditunjuk untuk melakukan pemantauan ini, dapat mendeskripsikan audiens Anda dan memberi tahu Anda pendapat mereka mengenai merek Anda. Informasi mengenai industri ini secara keseluruhan juga berguna. Cari tahu saja apa yang sebenarnya mereka inginkan dengan mempelajari pembicaraan online mereka, dengan mengikuti preferensi mereka. Untuk melakukannya, pertimbangkan beberapa alat (aplikasi terkait) dan coba beberapa di antaranya jika ada masa uji coba gratis.

Anda dapat memilih aplikasi yang tepat hanya jika Anda memiliki tujuan dan membuat daftar metrik yang akan Anda dapatkan ketika Anda “mendengarkan” yang akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Jadi, kami harap Anda setuju bahwa jika sebuah bisnis tidak mendengarkan pelanggan, tidak mengetahui preferensi mereka, maka bisnis tersebut tidak akan berhasil. Sangat jelas bahwa Anda harus terhubung dengan audiens, menjawab pertanyaan dan pengaruh mereka.

Lupakan menebak! Anda harus mendengarkan, menerapkan alat canggih yang memungkinkan Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang suasana hati dan opini online tentang merek Anda. Kemudian, dengan menentukan tujuan utama, Anda harus membuat langkah taktis untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.

Kami berharap artikel ini bermanfaat bagi Anda dan membantu Anda menerapkan pendekatan yang dijelaskan demi manfaat. Silakan bagikan informasi ini dengan teman dan kolega Anda untuk mendorong mereka meningkatkan manajemen bisnis dan rencana strategis mereka.