Membangun loyalitas pelanggan adalah tujuan dari setiap perusahaan pemasaran. Ini adalah aspek penting dari aktivitas perusahaan baik kecil maupun besar. Terlebih lagi, setelah meningkatkannya, sebuah merek harus berupaya mempertahankannya.
Di tengah persaingan global, dunia usaha perlu memberikan layanan terbaik, dan loyalitas merek merupakan indikator yang berguna untuk mengetahui seberapa baik misi ini dijalankan.
Loyalitas pelanggan merupakan tekad klien untuk melanjutkan kerjasamanya dengan perusahaan. Hal ini bermula dari opini positif terhadap produk perusahaan dan pelayanan secara umum. Semakin puas klien, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pemesanan baru dan tetap loyal dalam jangka waktu yang lama.
Sekarang setelah kita mengetahui artinya, mari kita lihat mengapa Anda membutuhkan loyalitas pelanggan dan bagaimana membangunnya.
Ada tiga alasan utama Anda harus fokus membangun loyalitas pelanggan dan berupaya meningkatkannya.
- Menurut statistik, pelanggan setia menghabiskan 67% lebih banyak uang dibandingkan pembeli baru.
- Mempertahankan loyalitas klien yang sudah ada membutuhkan uang dan usaha beberapa kali lebih sedikit dibandingkan menarik klien baru. Yang terakhir ini tidak mungkin terjadi tanpa alat pemasaran yang mahal.
- Pelanggan setia lebih rela merekomendasikan merek favoritnya kepada keluarga, kolega, dan teman. Artinya, mereka akan memberi bisnis Anda pelanggan baru yang puas tanpa semua biaya yang baru saja kami sebutkan.
Seperti yang Anda lihat, jika Anda membangun loyalitas pelanggan dan berupaya mempertahankannya, hal ini bermanfaat bagi pendapatan Anda, dan sangat membantu dalam mengembangkan merek Anda secara umum.
Ada sejumlah tips berguna yang sebaiknya Anda gunakan untuk membangun atau meningkatkan loyalitas pelanggan.
Sangat penting untuk membuat situs web Anda ramah pengguna jika Anda ingin membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan retensi. Ingat, banyak orang memilih untuk tidak menggunakan merek hanya karena mereka tidak puas dengan apa yang mereka lihat saat pertama kali mengunjungi situs web mereka.
Situs web yang bagus dimuat dengan cepat di perangkat seluler karena orang semakin sering menjelajahi internet menggunakan ponsel mereka. Terlebih lagi, Anda perlu memastikan kemudahan navigasi ke berbagai halaman di situs web Anda. Orang harus dapat dengan cepat menemukan informasi yang diperlukan, memesan produk, terlepas dari keterampilan komputer mereka.
Semua ini dimungkinkan jika Anda membuat situs web bisnis menggunakan pembuat web seret dan lepas. Kami merekomendasikan Taplink jika Anda ingin membuat situs web bagus yang akan membantu dalam membangun loyalitas pelanggan, dan berikut kami jelaskan alasannya. Singkatnya, Anda dapat melakukannya tanpa keahlian pemrograman dan desain dalam waktu kurang dari 15 menit di sana. Gunakan templat untuk ini.
Berikut adalah templat halaman. Ikuti tautan untuk mendapatkan templat halaman setelah mendaftar gratis.
Merek tersebut memiliki dua pendekatan bisnis yang berbeda, namun keduanya memiliki situs web yang dibuat di Taplink. Mereka memasang informasi tentang produk yang ditawarkan dan tombol beli di situs web mereka. Ini meningkatkan pengalaman berbelanja pengguna. Dan pengalaman berbelanja yang baik diperlukan jika ingin membangun loyalitas pelanggan.
Program pemasaran loyalitas pelanggan adalah serangkaian ide yang bertujuan untuk membuat pelanggan terlibat dengan perusahaan dalam jangka panjang. Itu membuat mereka tertarik pada pembelian di masa depan. Ini penting ketika Anda baru saja membuka dan mulai membangun loyalitas pelanggan.
Pemasar telah mengembangkan program yang efektif untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Mereka banyak digunakan oleh berbagai merek terkenal. Anda juga dapat menggunakannya untuk meningkatkan loyalitas. Izinkan kami memberi Anda beberapa contoh program tersebut.
- Program loyalitas pelanggan berbasis poin memotivasi pelanggan untuk mengeluarkan lebih banyak uang untuk merek Anda karena memberi mereka lebih banyak poin. Mereka dapat menukarkannya dengan produk eksklusif atau menggunakannya untuk membayar sebagian dari total biaya. Misalnya, sebuah kedai kopi dapat membangun loyalitas pelanggan dengan menawarkan untuk membeli tiga minuman dan mendapatkan minuman keempat secara gratis.
- Program loyalitas pelanggan berbayar. Program-program ini mendorong klien untuk membayar biaya bulanan atau tahunan untuk keanggotaan dengan akses ke manfaat eksklusif. Program ini memberikan tingkat loyalitas yang berbeda-beda, dengan setiap peningkatan tingkat memastikan lebih banyak bonus pelanggan.
Semakin banyak manfaat yang dilihat pelanggan di masa depan, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap loyal.
Sering menerima pesan dari merek Anda, orang merasa Anda menghargai dan peduli terhadap mereka. Dan ini penting jika Anda membangun loyalitas pelanggan atau ingin meningkatkannya. Buatlah basis klien Anda dengan informasi kontak mereka (alamat email, nomor telepon, dll.) untuk mempermudah prosesnya.
Kirim pesan pemasaran setiap hari atau setiap minggu untuk berkomunikasi dengan klien Anda dan memberi tahu mereka tentang pembaruan Anda. Ini mungkin apa pun yang Anda anggap perlu: diskon terkini, penawaran khusus, acara perusahaan Anda. Selain itu, setiap pelanggan akan dengan senang hati menerima ucapan selamat Natal atau diskon ulang tahun pribadi.
Tip terakhir namun tidak kalah pentingnya untuk membangun loyalitas pelanggan menggunakan pesan: pertahankan jumlah yang masuk akal dan hindari pesan yang hanya berupa iklan.
Penelitian menunjukkan bahwa sekitar separuh pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan suatu merek karena tidak puas dengan kualitas layanan. Itu terjadi bahkan ketika produk itu sendiri baik-baik saja. Ini adalah hal yang harus dikerjakan ketika Anda membangun loyalitas pelanggan.
Memproses dan memenuhi pesanan tepat waktu adalah hal penting pertama yang Anda perlukan jika Anda ingin membangun atau mempertahankan loyalitas pelanggan. Hal penting lainnya adalah mengerjakan pengalaman pengguna. Pastikan mereka dapat dengan mudah membeli produk atau menghubungi Anda.
Sekarang, mari kita lihat apa yang membuat Anda menonjol dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Komunikasi yang ramah, layanan pelanggan yang baik di media sosial: menangani setiap masalah tidak peduli apakah itu besar atau kecil. Inilah yang membawa layanan Anda ke tingkat berikutnya. Artinya, klien Anda puas dengan kualitas layanan dan tetap setia pada merek Anda.
Sebuah merek harus memiliki akun di jejaring sosial untuk membangun loyalitas pelanggan. Orang-orang tidak akan mempercayai Anda jika Anda tidak memiliki halaman profil setidaknya di salah satu halaman tersebut. Di sisi lain, jika Anda secara aktif memposting dan berkomunikasi dengan pengguna di sana, hal ini akan meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.
Terlebih lagi, jaringan media sosial sempurna untuk berkomunikasi dengan klien Anda. Dan seperti yang kami katakan sebelumnya, ini penting untuk membangun loyalitas pelanggan. Gunakan media sosial untuk mengumumkan penawaran baru, mengadakan kontes, atau mempublikasikan informasi menarik tentang produk dan layanan merek.
Mikroblog semacam ini sering kali lebih populer dibandingkan situs web resmi, dan postingan di sana lebih mudah dibagikan kepada teman-teman setianya.
Semakin setia klien terhadap suatu merek, semakin banyak upaya yang harus Anda lakukan untuk mempertahankannya. Berikan bonus ekstra dan layanan khusus kepada mereka yang sudah lama bertahan dengan merek Anda. Ini mungkin manajer pribadi, hak istimewa untuk melewati antrean, atau harga terbaik dan syarat pemesanan saat membeli produk baru yang baru saja diluncurkan perusahaan di pasar.
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa banyak perusahaan raksasa memiliki pelanggan setia yang luar biasa yang dapat terus memberikan argumen yang mendukung merek yang mereka sukai selama berjam-jam? Pasalnya, klien tersebut memiliki banyak kesempatan untuk menunjukkan loyalitasnya.
Berikut adalah beberapa contoh apa yang dapat Anda lakukan untuk membangun loyalitas pelanggan. Tawarkan produk baru dan barang bermerek kepada pelanggan setia Anda (topi baseball, mug, casing ponsel pintar, dll.), atur brunch tahunan dan acara pribadi lainnya, dan gunakan slogan dan tagar yang menarik.
Semua ini menciptakan rasa kebersamaan dan membuat pelanggan Anda dengan senang hati mewujudkan loyalitas dan retensi merek mereka.
Saat Anda membangun loyalitas pelanggan, Anda juga harus tahu cara mengukurnya. Kalau tidak, bagaimana Anda bisa tahu bahwa Anda menuju ke arah yang benar atau pindah ke suatu tempat? Tidak ada gunanya tanpanya.
Pengukuran loyalitas pelanggan melibatkan penggunaan metrik data operasi dan pengalaman klien. Pikirkan tentang indikator berikut:
NPS pada dasarnya terdiri dari menanyakan pelanggan Anda “seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek kami kepada teman-teman Anda?”. Hal ini memungkinkan untuk mengukur loyalitas yang telah Anda bangun. Klien mungkin diundang untuk menjawab pertanyaan ini melalui email atau panggilan telepon pasca pengiriman. Yang paling setia memberikan rate tertinggi.
CLI mencakup beberapa aspek loyalitas pelanggan. Pengukuran ini memperkirakan pembelian berulang (ketika klien yang sudah ada melakukan pemesanan lagi) dan pembelian berulang (ketika pelanggan mulai membeli satu produk dan kemudian mengalihkan perhatiannya ke barang lain juga). Hal-hal ini secara langsung mencerminkan apa yang telah Anda bangun.
Di sini Anda harus mengukur bagaimana pelanggan terlibat dengan merek Anda. Indikator ini didasarkan pada seberapa sering mereka mengunjungi website Anda, menyukai postingan Anda di media sosial, dan meninggalkan ulasan tentang produk perusahaan. Ketika Anda berhasil membangun loyalitas merek, Anda melihat angka yang tinggi.
Namun perlu diingat bahwa loyalitas pelanggan bukanlah parameter statistik yang dapat dengan mudah diukur dengan bantuan berbagai alat matematika. Ini adalah citra yang Anda bangun, ini tentang kebahagiaan dan pengabdian, jadi pastikan Anda memperhitungkan nilai-nilai non-materi ini saat menilai loyalitas merek Anda.
Banyak merek ternama dunia telah memperkenalkan program loyalitas pelanggan yang sangat dihargai oleh klien. Ini mengamankan popularitas dan retensi pelanggan mereka yang tidak pernah pudar. Berikut adalah beberapa contoh program loyalitas pelanggan:
- Starbucks memberikan kesempatan untuk mengumpulkan poin loyalitas dan menukarnya dengan makanan dan minuman gratis
- Wajah Utara klien diizinkan untuk mendapatkan poin yang selanjutnya dapat ditukarkan dengan pengalaman perjalanan yang unik.
- Amazon Perdana memberi pelanggan setianya akses ke banyak opsi bermanfaat termasuk pengiriman gratis.
- Sephora. Raksasa kecantikan ini memberikan poin yang dapat ditukarkan dengan sesuatu yang berguna di Rewards Bazaar mingguan.
- uber memiliki program cerdas dengan beberapa keuntungan mulai dari miles gratis hingga penjemputan prioritas.
Seperti yang bisa kita lihat, semua perusahaan yang disebutkan di atas menawarkan program penghargaan berbeda yang berfokus pada audiens target mereka. Strategi ini terbukti sangat efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Klien mereka hampir tidak akan pernah pergi ke pesaingnya.
Bisnis modern terus mencari alat pemasaran baru yang dapat membantu membangun dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Selain gagasan yang paling luas, ada beberapa gagasan yang kurang jelas untuk dipertimbangkan:
Klien menghargai waktu mereka sama seperti Anda menghargai waktu Anda, jadi, Anda tidak boleh meremehkan pentingnya memastikan reaksi cepat terhadap semua pertanyaan pelanggan. Hal ini mempengaruhi kualitas layanan, yang berperan penting dalam membangun loyalitas merek Anda.
Hal-hal dalam bisnis tidak selalu berjalan sesuai rencana. Jangan biarkan kegagalan merusak merek Anda. Gunakan mereka untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Daripada menyangkal suatu masalah, sampaikan kekhawatiran Anda kepada pelanggan, dan jangan lupa untuk memberikan pembaruan rutin hingga masalah selesai. Pelanggan akan menghargai kejujuran Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengubah masalah menjadi alat untuk meningkatkan loyalitas merek Anda.
Setiap klien penting ketika Anda membangun loyalitas pelanggan. Dan begitu Anda mendapatkan klien baru, Anda mendapatkan satu-satunya kesempatan untuk membuat mereka loyal. Kesan pertama sangat penting, jadi sebaiknya pastikan kesan pertama sempurna. Buat tautan di halaman bio dan gunakan di akun sosial Anda untuk ini. Anda dapat membuatnya di Taplink.
Membangun loyalitas pelanggan merupakan proses pemasaran kompleks yang harus selalu menjadi fokus manajemen setiap perusahaan.
Dengan menggunakan alat-alat kontemporer, setiap bisnis dapat mengembangkan program loyalitas merek yang efisien yang akan meningkatkan keuntungan perusahaan dan menjadikannya pilihan permanen bagi sebanyak mungkin pelanggan.
Sumber: taplink.at
