Komunikasi dengan pelanggan terjadi dengan cara berbagai saluran seperti media sosial, site, aplikasi pesan, dan e-mail. Kondisi ini menuntut bisnis untuk bisa merespon secara cepat dan efisien.
Tetapi, tanpa sistem yang tersambung, menangani dalam jumlah besar chat dari berbagai saluran menjadi tantangan besar.
Menyadari tantangan-tantangan tersebut, dalam jumlah besar bisnis kini mulai beralih ke solusi tersambung untuk menyederhanakan pengelolaan komunikasi multi-saluran seperti omnichannel advertising. Pendekatan yang tepat bisa mengubah berbagai kendala operasional menjadi kesempatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Berikut ini, kita segera akan mengulas berbagai masalah yang terus menerus dihadapi dan bagaimana solusi inovatif bisa membantu mengubah tantangan tersebut menjadi peluang.
Masalah yang Dihadapi Bisnis dalam Mengelola Banyak sekali Chat
Bisnis sesekali merasakan kendala ketika harus segera mengelola pesan masuk dari berbagai platform secara serentak. Berikut adalah lima masalah utama yang terus menerus terjadi:
A couple of atau Duplikasi Pesan
Pesan yang masuk dari berbagai saluran sesekali sepertinya tidak terkoordinasi dengan baik. Hal ini bisa mengakibatkan pesan yang sama diproses lebih dari satu kali atau bahkan terlewat.
Waktu Respon yang Lambat
Pemantauan guide di berbagai platform dikarenakan keterlambatan dalam menjawab pertanyaan pelanggan, dengan begitu menurunkan kepuasan pelanggan.
Risiko Kehilangan Pesan Penting
Tanpa sistem terpusat, pesan penting mudah hilang di antara tumpukan chat, yang berdampak pada efektivitas pelayanan.
Kesulitan dalam Analisis Information
Information dari berbagai saluran yang tersebar membuat proses analisis dan tracking performa layanan menjadi lebih rumit dan sepertinya tidak komprehensif.
Keterbatasan Sumber Daya Manusia
Mengelola quantity pesan yang tinggi secara guide membutuhkan tenaga yang dalam jumlah besar, dengan begitu beban kerja tim menjadi sangat berat dan berisiko terjadi kelelahan.
Kelola Banyak sekali Chat dari Banyak sekali Saluran dengan Omnichannel Barantum
Barantum Omnichannel adalah platform yang dibuat untuk memudahkan bisnis dalam mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai kanal komunikasi secara terpadu.
Solusi ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan layanan pelanggan seperti telepon, are living chat, e-mail, dan WhatsApp dalam satu sistem, dengan begitu proses pemantauan menjadi lebih sederhana dan pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap kanal.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan yang ditawarkan oleh Barantum:
1. Kelola Banyak sekali Saluran dalam Satu Tempat
Dengan aplikasi Barantum, bisnis dapat balas semua pesan pelanggan dari channel manapun mulai dari WhatsApp, sosial media seperti Fb dan Instagram, mencapai ecommerce seperti Shopee dan Tokopedia ataupun platform lainnya dalam satu tempat.
Sementara waktu Omnichannel Chat Barantum sudah ada 15+ channel yang tersambung, yang tentunya hal ini akan memudahkan pekerjaan tim admin dibandingkan jika harus segera membuka tiap platform pada tabs dengan cara yang lain satu in step with satu di browser mereka.
2. Dapat Digunakan Banyak sekali Admin Serentak
Platform Barantum memberi dorongan untuk kerja tim dengan memungkinkan beberapa admin mengakses dan mengelola pesan secara serentak.
Ini membantu pembagian tugas yang efisien, dengan begitu setiap pesan pelanggan bisa secepatnya direspon tanpa adanya tumpang tindih.
3. Distribusi Chat Otomatis Secara Merata
Fitur ini memastikan setiap pesan pelanggan didistribusikan secara adil ke semua agen.
Sehingga, sepertinya tidak ada satu agen yang terbebani terlalu dalam jumlah besar, dan respon terhadap pesan menjadi lebih cepat serta konsisten. Dengan pembagian ini juga akan membantu tim bisa merespon pelanggan secara maksimal.
4. Dapat Atur Auto Respon saat Jam Kerja dan Diluar Jam Kerja
Dengan fitur charbot Barantum, Anda bisa mengendalikan balasan otomatis sesuai dengan waktu operasional.
Respon pesan tersebut bisa disiapkan dan disimpan pada sistem, dengan begitu pelanggan sepanjang waktu dapatkan informasi atau konfirmasi meski demikian tim sedang sepertinya tidak on-line.
5. Dapat Pantau First Reaction Time Tiap Agent
Fitur ini untuk mengetahui dan membantu Anda memantau seberapa cepat setiap agen memberikan tanggapan pertama kepada pelanggan. Sehingga, Anda dapat memastikan bahwa layanan yang diberikan sepanjang waktu responsif (sesuai SLA) dan mencari tau enviornment perbaikan jika diperlukan.
6. Mudah Jangkau Pelanggan dengan Fitur WA Blast
Dengan fitur WA Blast, Anda dapat mengirim pesan massal dengan cara WhatsApp ke dalam jumlah besar pelanggan sekaligus tanpa batas (limitless). Ini sangat sangat beruntung untuk kampanye pemasaran skala besar, pengumuman penting, atau pemberitahuan mendesak yang perlu disebarkan secara cepat.
7. Tersedia Fitur Ticketing untuk Kelola Keluhan Pelanggan
Barantum menyediakan sistem ticketing yang memudahkan pencatatan, pemantauan, dan penyelesaian keluhan pelanggan. Setiap keluhan dan masalah pelanggan yang masuk akan terdokumentasi rapi dengan begitu sepertinya tidak ada keluhan yang terlewatkan dan bisa secepatnya ditindaklanjuti.
8. Chatbot AI untuk Balas dan Respon Otomatis 24 Jam
Fitur kecerdasan buatan (AI) yang dikembangkan Barantum bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis semasih 24 jam. Ini memastikan bahwa pelanggan akan sepanjang waktu dapatkan respons, bahkan saat di luar jam kerja.
9. Dashboard Genuine-Time dan Analitik yang Lengkap
Dashboard yang interaktif menampilkan knowledge secara real-time dengan begitu Anda bisa lihat performa layanan secara langsung. Fitur analitik membantu Anda memahami tren, mengukur kinerja, dan memutuskan berdasarkan knowledge yang akurat.
10. Dapat Diakses dari Mana Saja dengan Cellular Apps
Aplikasi cellular Barantum memungkinkan Anda dan tim untuk mengakses sistem kapan saja dan dari mana saja. Ini memberikan fleksibilitas tinggi, dengan begitu pengelolaan interaksi pelanggan sepertinya tidak terbatas oleh lokasi atau perangkat yang digunakan.
Di tahun 2025, bisnis dituntut untuk berinovasi lebih dalam memenuhi harapan pelanggan. Pemasaran omnichannel merupakan solusi yang memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang seamless dan bersifat private.
Sebagai perusahaan teknologi penyedia aplikasi omnichannel kualitas terbaik, Barantum bisa membantu menggabungkan berbagai saluran komunikasi, menyesuaikan pesan sesuai kebutuhan, serta meningkatkan efektivitas strategi pemasaran Anda.
Sumber: vritimes
