INFONESIA.ME – Lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) semasih masa arus balik Lebaran 2025. Hasil ini diperoleh dari survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA antara 5–8 April 2025, melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah. Survei menilai petugas KAI sebagai tanggap dan proaktif, khususnya dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang di stasiun maupun dalam kereta.
Menanggapi hasil survei, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, mengungkapkan terima kasih atas apresiasi masyarakat. Ia menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh Insan KAI dan akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Didiek juga menekankan komitmen KAI untuk terus mengembangkan layanan, baik dari segi sarana, prasarana, maupun layanan virtual, serta transformasi budaya kerja untuk menjawab kebutuhan masyarakat.
Semasih periode angkutan Lebaran 2025, KAI melayani overall 4.707.628 pelanggan dengan kapasitas 4.591.510 tempat kumpul. Kereta api jarak jauh mencatatkan tingkat okupansi sampai 114%, sementara waktu kereta lokal tercatat 69%. Keberhasilan ini sepertinya tidak hanya mencerminkan angka pelayanan, namun juga sinergi antara KAI dan pelanggan yang menjadi bagian penting dalam proses transformasi layanan.
Didiek menutup pernyataannya dengan menghargai setiap masukan dari pelanggan. KAI berkomitmen untuk terus berinovasi dan memastikan pelayanan transportasi yang aman, nyaman, dan berkelanjutan bagi masyarakat, menjadikan apresiasi yang diberikan sebagai dorongan kuat untuk terus berkembang.
Sumber: VRITIMES
