NPS dihitung berdasarkan respons terhadap satu pertanyaan: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega?” Pelanggan kemudian dikategorikan sebagai Promotor, Pasif, atau Pencela, yang memberikan pemahaman yang jelas kepada bisnis tentang foundation pelanggan mereka. Dengan mengawasi NPS secara berkala, perusahaan bisa mengidentifikasi tren dan memutuskan strategis untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Sumber: strikingly.com/
