Definisi paling sederhana dari saluran penjualan adalah cara orang akhirnya membeli produk Anda. Namun, dalam praktiknya, segala sesuatunya menjadi jauh lebih rumit daripada yang terlihat pada awalnya.
Saluran penjualan mendapatkan namanya karena suatu alasan. Karena bentuknya, tepatnya. Hal ini membantu untuk mengingat prinsip bagaimana konsep pemasaran ini bekerja.
Ada banyak pelanggan potensial di ujung atas saluran penjualan. Namun di sana jumlah orangnya berkurang seiring dengan menyempitnya saluran ke ujung bawah. Pada saat yang sama, semakin dekat masyarakat dengan garis bawah, semakin besar pula tekad mereka untuk membeli.
Sekarang mari selami cara membangun saluran penjualan untuk produk Anda dan menggunakannya.
Setiap klien potensial melewati saluran penjualan secara individual dan mandiri. Ada yang tak pernah lepas dari puncak, ada pula yang perlahan tapi pasti turun ke bawah, melewati tahapan-tahapan secara bertahap satu per satu. Ada juga orang yang melewati, mencampur, atau melewatkan tahapan, mereka dapat langsung membeli saat mereka melihat produk Anda.
Untungnya, sebagian besar pengguna dapat dikelompokkan berdasarkan pola pergerakan mereka melalui saluran penjualan. Setelah Anda mengetahui pola-pola ini, Anda memiliki semua peluang untuk menempatkan calon pelanggan Anda pada jalur dari atas ke bawah dalam saluran penjualan.
Anda perlu membuat saluran penjualan yang berbeda untuk pola yang berbeda. Dengan demikian, Anda dapat memindahkan segmen audiens Anda ke bagian bawah corong.
Urutan alami dalam melakukan pembelian disajikan sebagai 6 tahapan saluran penjualan dalam pemasaran. Tahapan-tahapan tersebut mempunyai urutan tertentu. Beginilah cara klien biasanya melakukan pembelian:
- Kesadaran.
- Penemuan.
- Evaluasi.
- Maksud.
- Pembelian.
- Loyalitas.
Tidak semua tahapan selalu hadir dalam sales corong. Sebuah merek mungkin tidak pernah memiliki saluran penjualan. Aktivitasnya, topiknya, dan beberapa hal spesifik lainnya menentukan tahapan mana yang relevan.
Mari kita lihat lebih dekat tahapan terpenting dari saluran penjualan, yang paling sering digunakan oleh pemasar.
Saat Anda membangun saluran penjualan, Anda harus selalu memikirkan cara menarik orang ke dalamnya. Artinya memberi tahu orang lain tentang Anda. Anda perlu menarik dan mempertahankan perhatian calon pelanggan pada tahap ini.
Gunakan semua saluran dan alat media sosial untuk menarik orang ke saluran penjualan Anda. Klien potensial pada tahap ini dapat melihat postingan Instagram Anda di feed, Tweet, iklan mereka, atau menemukan situs web Anda menggunakan pencarian Google.
Apa pun metode yang Anda gunakan untuk meningkatkan kesadaran merek, jelaskan siapa Anda dan apa produk Anda. Jika Anda menawarkan apa yang mereka butuhkan, mereka melanjutkan ke tahap saluran penjualan berikutnya dan membeli produk Anda. Jika tawaran Anda tidak relevan, Anda berdua tidak akan membuang waktu.
Pada tahap saluran penjualan ini, prospek Anda mengetahui tentang Anda tetapi ragu untuk membeli. Mereka melakukan penelitian untuk mengambil keputusan. Mereka ingin tahu tentang tawaran Anda dan membandingkannya dengan tawaran orang lain.
Saat membangun saluran penjualan, Anda memberikan semua informasi yang mungkin ingin mereka ketahui tentang merek dan produk Anda kepada prospek pada tahap ini. Anda dapat memposting tentang produk, menceritakannya di buletin, meluncurkan iklan, dan banyak lagi.
Tunjukkan produk Anda sebaik mungkin agar mereka berpindah ke tahap berikutnya dalam saluran penjualan Anda. Beri tahu mereka bagaimana produk Anda dapat membantu mereka, dan tentang variasi serta keunggulannya.
Di sini kita membangun tahap selanjutnya dari saluran penjualan. Penelitian selesai dan pilihan terbaik ditemukan, pelanggan siap mengambil keputusan. Mereka memilih antara Anda dan pesaing Anda atau 2–3 penawaran Anda pada tahap ini.
Dorong pengguna untuk membeli. Mereka mungkin mengetahui segalanya tentang produk Anda dan bahkan ingin membelinya. Namun mungkin ada hal-hal yang menghalangi mereka untuk melakukan pemesanan. Jadi berikan diskon atau berikan bonus pada pembelian untuk mendorong mereka bertindak.
Anda telah membangun keseluruhan saluran penjualan dan mendekati tahap akhir, kerja bagus! Seorang prospek berubah menjadi pelanggan. Tapi jangan bernapas sampai kesepakatan selesai. Ada saat-saat ketika sesuatu bisa menjadi kacau, jadi teruslah melakukan yang terbaik.
Pada tahap ini, Anda menerima pesanan, memprosesnya, dan menyediakan produk. Memberikan layanan berkualitas tinggi. Pastikan pemesanannya mudah, cepat dibalas. Kemudian, pelanggan Anda melanjutkan ke tahap berikutnya.
Anda mungkin bertanya-tanya apa tahap selanjutnya jika Anda telah membangun saluran penjualan dan membuat kesepakatan? Tahap selanjutnya adalah loyalitas. Pelanggan pada tahap akhir itu datang lagi untuk membeli produk Anda, merekomendasikan Anda kepada teman-temannya, dan menulis ulasan yang bagus, yang berpengaruh besar dalam mendapatkan prospek baru di saluran penjualan Anda.
Tentunya butuh waktu dan tenaga untuk membangun sales corong. Tapi itu selalu membuahkan hasil pada akhirnya. Setelah Anda mengenal audiens Anda dan memahami cara menanganinya, kampanye pemasaran Anda akan berhasil. Dilihat dari sudut pandangnya, tingkat penjualan tumbuh dengan cepat, membuat bisnis Anda semakin menguntungkan.
Jangan mencoba mengarahkan setiap manusia di dunia ke dalam saluran penjualan Anda. Sebaliknya, fokuslah pada siapa yang mungkin tertarik dengan produk Anda. Dan Anda perlu melakukan penelitian untuk mengenal orang-orang ini.
Sebelum Anda membangun saluran penjualan, temukan audiens target Anda. Analisis orang-orang yang sudah mengetahui tentang merek Anda dan audiens pesaing Anda. Dari mana mereka tahu tentang Anda atau saingannya? Halaman apa yang mereka kunjungi? Tombol apa yang memicunya? Apa yang mereka suka dan tidak suka?
Data ini dan banyak data pemasaran lainnya dapat memberi tahu Anda tentang minat dan preferensi mereka. Semua informasi ini akan membantu Anda membangun saluran penjualan Anda. Anda akan mengetahui apa yang harus diposting, atau iklan apa yang akan diluncurkan untuk menarik prospek baru, dan memindahkan mereka melalui corong.
Jaringan media sosial membantu Anda mengembangkan audiens Anda. Anda dapat menemukan orang-orang dari berbagai tahap saluran penjualan di sana. Posting ke akun Anda dan luncurkan iklan untuk setiap grup panggung.
Anda dapat menggunakan fitur dan alat media sosial gratis untuk menarik orang ke saluran penjualan Anda. Tambahkan hashtag dan lokasi saat memposting. Jalankan kontes dengan hadiah, uji coba gratis, atau konten gratis. Kemudian, Anda akan menjangkau lebih banyak orang.
Pertumbuhan penonton yang cepat membutuhkan pengeluaran. Manfaatkan platform periklanan populer. Anda dapat meluncurkan iklan untuk orang-orang dari berbagai tahap saluran penjualan:
- Iklan Facebook.
- Google AdWords.
- Iklan LinkedIn.
- Iklan Twitter.
Saat Anda ingin mengarahkan orang ke saluran penjualan atau membuat mereka melewatinya, Anda memerlukan halaman prospek. Halaman-halaman ini adalah tempat Anda mengundang prospek Anda untuk mempelajari lebih lanjut atau membeli. Anda harus menempatkan tautannya di bio, Stories, dan juga postingan di beberapa jejaring sosial. Anda dapat mengundang pengguna untuk mengikuti tautan di bio Anda yang tidak dapat Anda tambahkan tautannya, misalnya postingan Instagram.
Anda perlu membuat halaman individual untuk orang-orang di berbagai tahap saluran penjualan. Hal ini disebabkan karena kebutuhan orang-orang tersebut berbeda-beda. Orang-orang pada tahap penemuan memerlukan pemahaman yang jelas tentang apa yang Anda tawarkan. Orang-orang pada tahap niat membutuhkan diskon atau bonus yang dapat memicu mereka untuk membeli. Jadi halamannya akan berbeda.
Saat Anda membuat halaman khusus untuk orang-orang dari salah satu tahapan, ini membantu Anda membawa mereka ke tahap akhir. Jika pengguna menemukan pemicunya di halaman, mereka akan mendekat untuk melakukan pembelian.
- Beberapa halaman arahan. Ini adalah alat yang memungkinkan Anda membuat halaman sebanyak yang Anda perlukan. Jadi, Anda dapat membuat halaman untuk orang-orang di berbagai tahap saluran penjualan. Terlebih lagi, buat halaman untuk segmen audiens yang berbeda di setiap tahapan.
- Berbagai elemen untuk ditambahkan. Anda dapat menempatkan gambar dan video, musik, pengatur waktu, peta, tombol, dan banyak lagi di halaman utama Anda. Singkatnya, ada cukup alat untuk memperkenalkan merek Anda dan membujuk orang untuk membeli. Dengan demikian, Anda akan memasukkan mereka ke dalam saluran penjualan dan bergerak melewatinya.
- Halaman yang dibuat di pembuat saluran penjualan ini langsung dimuat di perangkat seluler. Hal ini penting karena kebanyakan orang menelusuri feed jaringan sosial mereka dari ponsel pintar. Dengan demikian, mereka akan membuka halaman utama Anda dari ponsel cerdas. Jika memuat dengan lambat, kampanye Anda akan rusak dan Anda kehilangan pelanggan.
Baca cara membuat landing page Instagram di Taplink. Kami berjanji itu mudah! Lihatlah contoh halaman prospek untuk saluran penjualan yang dapat dibuat di layanan ini. Ikuti tautan untuk mendapatkan templat halaman setelah mendaftar:
Buletin membantu Anda di setiap tahap saluran penjualan. Anda dapat menggunakannya untuk memberi tahu prospek lebih banyak tentang merek Anda, memberi tahu mereka tentang penjualan, diskon, produk baru, pertemuan online, atau mengirimkan tips berguna tentang topik tersebut.
Gunakan layanan dan alat online untuk memulai dan melacak buletin. Berikut tips utamanya:
- Pastikan semua prospek Anda dari saluran penjualan ada dalam daftar dan menerima email dari Anda. Bagilah mereka sesuai dengan tahapannya. Akan ada beberapa kelompok yang menerima surat berbeda.
- Anda juga perlu mengumpulkan dan menganalisis hasilnya. Lacak berapa banyak orang yang membuka email, ikuti tautannya.
- Kampanye buletin harus dijadwalkan. Penting untuk mengirim email secara teratur. Pada saat yang sama, jangan gigih, kirim tidak lebih dari 1-2 email dalam seminggu.
Komunikasi dengan klien Anda penting untuk pengembangan merek Anda secara umum. Dan ini penting untuk membuat pelanggan Anda berpindah melalui saluran penjualan.
Nyatanya, Bagaimana Anda berkomunikasi bahkan lebih penting. Jika Anda memberikan layanan berkualitas rendah, Anda masih berkomunikasi, namun klien Anda kemungkinan besar akan naik ke puncak saluran penjualan atau keluar selamanya. Oleh karena itu penting untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan layanan.
Lakukan yang terbaik untuk menjawab semua pertanyaan pelanggan Anda di semua tahap saluran penjualan. Memberikan jawaban yang jelas dan lengkap, bersikap sopan dan inisiatif. Yang tak kalah penting adalah cepat menjawab. Satu menit bisa menjadi sangat penting, kali ini cukup untuk kehilangan pelanggan.
Bekerja dengan klien setelah mencapai kesepakatan. Ini penting untuk tahap terakhir saluran penjualan, tempat Anda membangun loyalitas merek. Hubungi pelanggan yang sudah ada untuk mengucapkan terima kasih atas pesanan mereka atau mengundang mereka untuk memberikan umpan balik. Anda juga dapat memberi mereka kupon atau menyarankan untuk memeriksa barang baru agar mereka melakukan pemesanan baru.
Butuh waktu untuk membangun saluran penjualan. Terlebih lagi, ini adalah pekerjaan yang tidak ada habisnya. Perilaku konsumen dapat berubah, artinya selalu ada hal yang perlu dipelajari, dioptimalkan, dan ditingkatkan.
Anda perlu membuat saluran penjualan baru seiring perubahan audiens dan seiring berkembangnya merek Anda. Namun jika Anda benar-benar peduli dengan pertumbuhan penjualan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan setia, itu sangat berharga.
Sumber: taplink.at
