CRM & Name Center: Tingkatkan Layanan Pelanggan

Untuk kamu yang sedang berusaha meningkatkan layanan pelanggan! Pernah merasa kewalahan dengan banyaknya pertanyaan dari pelanggan? Santai, kamu nggak sendirian. Di artikel kali ini, aku ingin berbagi dua solusi keren yang dapat membuat pekerjaanmu lebih mudah: CRM dan name center. Keduanya dapat memberikan mempengaruhi besar dalam meningkatkan efisiensi bisnis kamu!

Apa Itu CRM dan Name Center?

CRM atau Buyer Courting Control adalah sistem yang memudahkanmu untuk menyimpan information pelanggan, mengawasi interaksi, dan mempererat hubungan dengan mereka. Bayangkan saja, semua informasi penting tentang pelanggan — mulai dari nama, nomor telepon, sampai riwayat pembelian — tersimpan rapi dalam satu tempat. Mudah, kan?

Sementara, name center adalah tim atau sistem yang mengelola panggilan masuk dan keluar dari pelanggan. Tapi, name center itu nggak hanya soal telepon, loh. Sekarang, cukup banyak name center juga menangani chat dan e mail, jadi pelanggan dapat menghubungi bisnis kamu dengan menggunakan yang mereka pilih.

Kenapa Harus segera Menggabungkan Keduanya?

Menggabungkan CRM dan name center dapat memberikan hasil yang tidak dapat dipercaya! Dengan adanya CRM, tim name center dapat dengan cepat mengakses information yang sangat dibutuhkan untuk melayani pelanggan secara lebih tepat. Misalkan saja, saat pelanggan menelepon, agen name center langsung mengetahui riwayat keluhan mereka tanpa perlu bertanya berulang kali. Hal ini tentunya membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan puas.

Selain itu, CRM juga mempermudah tim name center untuk melakukan tindak lanjut. Misalkan saja, jika ada pelanggan yang mengajukan keluhan, sistem CRM akan mengingatkan tim untuk menghubungi mereka kembali dan memastikan masalah telah terselesaikan. Dengan mengintegrasikan keduanya, tim kamu jadi lebih efisien, dan pelanggan pun menjadi lebih dependable.

CJadi, jika kamu mau bisnis yang lebih terorganisir dan meningkatkan kepuasan pelanggan, coba pertimbangkan untuk mengintegrasikan CRM dan name center. Yuk, mulai eksplorasi solusi ini dan coba lihat bagaimana mempengaruhi positifnya bagi bisnismu!”