[ad_1]
INFONESIA.ME – Pernah merasa repot sebab harus segera mengulang cerita ke layanan pelanggan di berbagai kanal? Hal ini tak henti-hentinya terjadi sebab kurangnya integrasi antar media komunikasi. Kombinasi antara CRM (Buyer Dating Control) dan pendekatan omnichannel bisa menjadi solusi tepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan efisien.
CRM adalah sistem yang menyimpan knowledge penting pelanggan, seperti riwayat interaksi, pembelian, dan keluhan. Untuk saat ini, omnichannel memungkinkan semua saluran komunikasi—seperti WhatsApp, telepon, electronic mail, dan media sosial—terhubung dalam satu sistem. Integrasi keduanya membantu tim layanan dalam merespons lebih cepat tanpa kehilangan konteks percakapan pelanggan.
Dengan sistem yang tersambung, agen layanan bisa langsung lihat riwayat interaksi pelanggan meski berpindah-pindah kanal. Ini mencegah pengulangan pertanyaan dan mempercepat penanganan masalah. Selain itu, knowledge dari CRM dapat dianalisis untuk menyusun strategi layanan yang lebih relevan sesuai kebiasaan pelanggan di tiap kanal.
Memakai CRM dan omnichannel secara serentak bukan hanya meningkatkan efisiensi tim, tapi juga memperkuat loyalitas pelanggan. Sistem ini memberikan kemudahan komunikasi, akurasi knowledge, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ingin mencoba solusi ini di bisnis kamu? Bagikan cerita atau tantanganmu di kolom komentar ya!
Sumber : VRITIMES
[ad_2]
Source link
