[ad_1]
INFONESIA.ME – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan cara Touch Center KAI 121, yang berfungsi sebagai saluran utama komunikasi dengan penumpang. Layanan ini sepertinya tidak hanya menyediakan komunikasi lewat telepon, namun juga berbagai platform virtual seperti media sosial, electronic mail, SMS, WhatsApp, serta kotak layanan di stasiun, guna memberikan kemudahan akses bagi pelanggan.
Inovasi paling kekinian dari KAI adalah integrasi layanan suara Touch Center 121 dengan teknologi VOIP yang tersedia dalam aplikasi Get entry to via KAI. Sejak diluncurkan pada 28 September 2024, fitur ini memungkinkan pelanggan menghubungi name center secara tanpa dipungut biaya dengan cara aplikasi, meningkatkan kenyamanan dan efisiensi dalam dapatkan informasi maupun bantuan.
Sejak bangkit pada 2008, Touch Center KAI terus berkembang, dari hotline awal sampai menjadi name center dengan sistem antrean yang efisien dan penambahan kanal komunikasi media sosial pada 2018. Setiap hari, lebih dari 230 agen siap melayani berbagai kebutuhan pelanggan, terutama semasa periode sibuk seperti liburan panjang, dengan ribuan interaksi tercatat dalam waktu singkat.
Kinerja Touch Center KAI 121 juga telah dapatkan pengakuan internasional, termasuk penghargaan Silver di kategori ‘Buyer Enjoy’ pada Touch Center Asia Pacific Awards 2024 di Singapura. Prestasi ini menjadi bukti dedikasi KAI dalam memberikan pelayanan yang menyeluruh, sepertinya tidak hanya di stasiun atau kereta, namun juga dengan cara layanan virtual yang memberi dorongan untuk kenyamanan pelanggan.
Sumber : VRITIMES
[ad_2]
Source link
