INFONESIA.ME – Di technology virtual, pelanggan berinteraksi dengan cara berbagai platform seperti WhatsApp, media sosial, electronic mail, dan telepon. Strategi omnichannel mengintegrasikan semua kanal komunikasi ini dalam satu sistem yang terpusat, memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan konsisten. Dengan pendekatan ini, bisnis bisa merespons pelanggan secara real-time tanpa harus segera berpindah platform, mengurangi risiko kehilangan pesan atau duplikasi komunikasi.
Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, omnichannel juga membantu meningkatkan efisiensi operasional. Dengan otomatisasi dan konsolidasi knowledge, bisnis bisa meminimalkan pekerjaan guide dan mengoptimalkan layanan. Knowledge yang terkumpul dari berbagai kanal juga memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, membantu bisnis merancang strategi pemasaran yang lebih non-public dan efektif.
Keunggulan lainnya adalah peningkatan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang dapatkan layanan cepat dan non-public akan lebih puas dan mempunyai kecenderungan setia pada emblem. Hal ini memberikan bisnis keunggulan kompetitif, memastikan mereka tetap relevan di pasar yang semakin kompetitif.
Barantum sebagai penyedia solusi CRM dan omnichannel membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien. Dengan aplikasi omnichannel dari Barantum, bisnis bisa menyederhanakan proses operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengembangkan strategi pemasaran yang lebih terukur dan berbasis knowledge.
Sumber: VRITIMES
