Sumber: VRITIMES.com
INFONESIA.ME – CRM Name Center adalah sistem yang mengintegrasikan fungsi name center dengan teknologi CRM, yang memungkinkan agen name center mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif. Sistem ini menyediakan akses cepat ke knowledge pelanggan dan riwayat interaksi, dengan begitu agen bisa memberikan layanan yang lebih private dan responsif. Selain itu, otomatisasi berbagai proses membantu memastikan interaksi pelanggan sangat lancar dan efisien.
Manfaat utama dari CRM Name Center mencakup peningkatan efisiensi operasional dengan distribusi panggilan otomatis dan akses terpusat ke informasi pelanggan. Hal ini memungkinkan agen untuk memberikan solusi yang cepat dan akurat, sekaligus mengurangi waktu tunggu pelanggan. CRM Name Center juga memudahkan pelacakan dan penanganan keluhan, yang berujung pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Dengan sistem CRM Name Center, semua knowledge dan komunikasi pelanggan terpusat dalam satu platform, dengan begitu memudahkan tim layanan pelanggan untuk mengawasi dan mengelola interaksi mulai dari panggilan masuk, electronic mail, sampai obrolan. Hal ini memungkinkan otomatisasi proses seperti distribusi panggilan dan pengingat tindak lanjut, yang meningkatkan produktivitas tim dan memastikan setiap masalah pelanggan ditangani dengan benar.
Sistem ini juga memperkuat koordinasi antar tim dalam perusahaan, dengan begitu memudahkan akses ke informasi pelanggan yang dikumpulkan oleh tim layanan pelanggan. Hal ini memberi dukungan kolaborasi yang lebih efisien antara tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam sampai tujuan bisnis. Dengan demikian, penggunaan CRM Name Center membantu perusahaan meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan produktivitas tim.
Sumber : VRITIMES.com
