INFONESIA.ME – PT Esensi Solusi Buana (ESB), perusahaan sistem operasional untuk bisnis kuliner, berhasil meningkatkan efektivitas tim telesales mereka dengan mengadopsi MiiTel Telephone, sistem telepon berbasis AI. Teknologi ini menggantikan metode handbook sebelumnya, memungkinkan panggilan dilakukan langsung dengan cara browser pc atau smartphone. Dengan fitur seperti recording, transkripsi, dan name memo, tim bisa memantau percakapan, menandai hasil panggilan, dan menyusun laporan secara otomatis. Manager Telesales ESB, Izma Delaina, menekankan bahwa teknologi ini membuat proses lebih sistematis dan efisien.
Dengan cara MiiTel Analytics, ESB bisa mengakses laporan lengkap aktivitas panggilan, termasuk overall durasi, panggilan yang diangkat, dan riwayat berbasis tag tertentu. Information ini bisa diunduh sesuai kebutuhan, memberikan fleksibilitas tinggi untuk analisis. Efisiensi ini berdampak signifikan pada peningkatan angka keberhasilan panggilan (luck name fee), yang meningkat lebih dari 40%. Selain itu, teknologi ini membantu perusahaan mengurangi biaya operasional dan meningkatkan efektivitas tim telesales.
Pengalaman positif juga dirasakan oleh para agent. Yusril Ramadhan, salah satu telesales ESB, menyebutkan MiiTel Telephone sebagai teknologi yang sederhana tetapi canggih. Dengan fitur yang mempermudah proses panggilan dan pelaporan, para agent merasa lebih yakin diri saat bekerja. Kemudahan akses dashboard yang intuitif juga menjadi keunggulan utama, memungkinkan agent untuk memahami kinerja mereka tanpa kerumitan.
Dengan keberhasilan ESB sebagai contoh nyata, MiiTel Telephone terbukti bisa meningkatkan performa tim telesales secara signifikan. RevComm, perusahaan di balik teknologi ini, terus mengembangkan solusi berbasis AI untuk komunikasi bisnis, termasuk MiiTel Conferences dan MiiTel RecPod. Teknologi ini memperkuat komitmen RevComm untuk mengoptimalkan komunikasi dan menciptakan efisiensi dalam berbagai sektor bisnis. Untuk mencoba teknologi ini, kunjungi MiiTel.{id}.
Sumber: VRITIMES
