[ad_1]
INFONESIA.ME – Pernah merasa kesal sebab harus segera mengulang cerita setiap kali berpindah kanal layanan? Masalah ini umum terjadi, tapi dapat diatasi dengan menggabungkan layanan pelanggan (customer support) dan strategi omnichannel. Pendekatan ini menyatukan berbagai saluran komunikasi agar interaksi dengan pelanggan lebih efisien dan nyaman.
Customer support berperan penting dalam membantu pelanggan mengakhiri masalah dan memberikan pengalaman positif. Sementara, omnichannel mengintegrasikan berbagai media komunikasi seperti telepon, e mail, dan WhatsApp dalam satu platform. Ini memungkinkan pelanggan berpindah saluran tanpa kehilangan jejak percakapan, dengan begitu proses komunikasi terasa lebih mulus.
Penggabungan keduanya membawa manfaat besar. Tim layanan pelanggan dapat melayani dengan cepat sebab semua informasi interaksi tersedia dalam satu sistem. Contohnya, ketika pelanggan menghubungi lewat WhatsApp lalu beralih ke telepon, agen dapat langsung melanjutkan percakapan tanpa perlu bertanya ulang. Selain meningkatkan efisiensi, sistem ini juga menyajikan knowledge berguna untuk menyusun strategi layanan yang lebih tepat.
Dengan implementasi omnichannel, operasional layanan menjadi lebih praktis dan pelanggan merasa lebih dihargai. Hal ini berujung pada meningkatnya kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis. Jadi, pertimbangkan untuk mulai menerapkan sistem omnichannel di layanan customer support kamu. Punya pengalaman seputar hal ini? Yuk, bagikan di kolom komentar!
Sumber : VRITIMES
[ad_2]
Source link
