INFONESIA.ME – Di generation virtual untuk saat ini, mempunyai kehadiran di media sosial saja sepertinya tidak cukup untuk mengembangkan bisnis. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang maksimal, penggunaan sistem omnichannel yang tersambung dengan CRM menjadi solusi penting. Omnichannel memungkinkan bisnis menjalin komunikasi dengan pelanggan dengan cara berbagai platform seperti WhatsApp, Instagram, sampai electronic mail, tetapi tetap dalam satu tampilan sistem yang terorganisir. Ini memudahkan tim dalam menangani interaksi pelanggan tanpa perlu berpindah antar aplikasi, dengan begitu respons lebih cepat dan efisien.
Salah satu keunggulan utama dari sistem ini adalah integrasi CRM yang mencatat seluruh interaksi pelanggan dengan bisnis. Dengan adanya histori komunikasi dan information preferensi pelanggan, tim dapat memahami kebutuhan mereka dengan lebih akurat. Informasi ini sangat berguna untuk memberikan layanan yang lebih private dan sesuai ekspektasi. Selain itu, sistem CRM juga membantu tim dalam memetakan perilaku pelanggan dan menyusun strategi pelayanan atau pemasaran yang lebih tepat sasaran.
Kombinasi omnichannel dan CRM sangat cocok untuk berbagai jenis usaha, baik dalam bidang ritel, jasa, maupun e-commerce. Bisnis yang mempunyai lebih dari satu saluran komunikasi akan sangat terbantu dengan sistem ini sebab semuanya dikelola dalam satu tempat. Selain meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan, sistem ini juga berdampak langsung pada peningkatan efisiensi operasional tim layanan pelanggan. Setiap interaksi menjadi lebih terstruktur, terdokumentasi dengan baik, dan mudah diakses kapan saja.
Barantum.com hadir sebagai penyedia layanan CRM dan sistem omnichannel terpercaya di Indonesia. Dengan solusi seperti aplikasi CRM, perangkat lunak name center, sampai integrasi WhatsApp resmi (BSP), Barantum memberi dorongan untuk berbagai divisi bisnis mulai dari penjualan, pemasaran, sampai layanan pelanggan. Dengan mengadopsi teknologi ini, pelaku usaha sepertinya tidak hanya mempercepat pertumbuhan bisnisnya, namun juga meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Sudah saatnya mendapatkan keuntungan dari kemudahan virtual ini untuk membawa pelayanan bisnismu ke stage yang lebih tinggi.
Sumber: VRITIMES
