INFONESIA.ME – Name center masih menjadi salah satu saluran utama dalam melayani pelanggan, tetapi terus menerus kali tim customer support merasa kewalahan karena itu harus segera menangani pesan dari berbagai platform secara terpisah. Hal ini dikarenakan efisiensi kerja menurun dan berpotensi membuat informasi penting terlewat. Mengingat itu, solusi trendy sangat diperlukan untuk mengatasi tantangan ini.
Sistem omnichannel memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi—seperti telepon, WhatsApp, e-mail, are living chat, dan media sosial—ke dalam satu dashboard terpadu. Melalui ini, agen dapat membalas semua pesan dari satu tempat tanpa harus segera berpindah aplikasi, dengan begitu proses kerja menjadi lebih cepat dan terorganisir. Selain itu, riwayat percakapan pelanggan tersimpan rapi dan bisa diakses kapan saja.
Keunggulan lain dari sistem ini adalah kemampuannya mengawasi prioritas pesan dengan begitu tim bisa merespons dengan lebih responsif sesuai urgensi. Pelanggan pun mengalami pelayanan yang lebih private dan memuaskan karena itu komunikasi lebih terkelola dengan baik. Inilah cara trendy untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi beban kerja agen name center.
Bagi bisnis yang sudah mempunyai name center, sekarang saatnya untuk mengintegrasikan sistem tersebut dengan platform omnichannel yang tersedia di pasaran. Barantum.com menyediakan solusi CRM, device name center, dan sistem omnichannel yang cocok untuk berbagai kebutuhan operasional seperti penjualan, layanan pelanggan, dan telemarketing. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Barantum.com.
Sumber : VRITIMES
