Mendengarkan secara sosial memungkinkan bisnis mengintai percakapan dan tren di berbagai platform virtual, memberikan pemahaman waktu nyata tentang apa yang disebutkan audiens mereka tentang merek, produk, atau industri mereka. Dengan menganalisis knowledge ini, perusahaan bisa mengidentifikasi peluang untuk perbaikan, mengatasi masalah pelanggan, dan bagaimanapun juga memperkuat reputasi merek mereka. Dalam dunia virtual yang serba cepat di mana opini konsumen bisa dengan cepat membentuk keberhasilan atau kegagalan bisnis, mendengarkan sosial telah menjadi alat yang sangat diperlukan untuk tetap kompetitif dan relevan di pasar.
Sumber: strikingly.com/
