INFONESIA.ME – Pada 27 Agustus 2024, Qiscus, penyedia platform Omnichannel Buyer Engagement, mengumumkan inovasi terkini dengan menggunakan Qiscus AI di acara Conversa 4.0 di Jakarta. Dengan tema “Synergizing Buyer and AI Dynamics,” acara ini mengundang pakar seperti Sandiaga Uno dan Arsjad Rasjid untuk membahas penggunaan AI dalam meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Qiscus mengorbitkan produk unggulan Robolabs LLM dan Qiscus Agent Copilot sebagai solusi baru yang fokus pada transformasi interaksi bisnis dengan pelanggan.
Robolabs LLM, bagian dari ekosistem Qiscus AI, memakai teknologi Retrieval Augmented Era (RAG) untuk memastikan setiap respons yang diberikan chatbot akurat dan didukung information terkini. Fitur ini memungkinkan personalisasi respons chatbot sesuai dengan karakteristik bisnis dan kebutuhan pelanggan. Selain itu, Robolabs LLM juga mampu meneruskan percakapan kompleks ke agen manusia dengan menggunakan fitur handover, memastikan pelanggan sepanjang waktu dapatkan dukungan yang optimum.
Qiscus AI menawarkan fleksibilitas tinggi dengan menggunakan integrasi API yang mudah dengan berbagai sistem eksternal, memungkinkan otomatisasi berbagai proses bisnis. Dengan fitur Qiscus Agent Copilot, AI tetap berperan memberi dorongan untuk agen manusia selagi interaksi berlangsung, meningkatkan kualitas respons dan belajar dari setiap percakapan untuk perbaikan di masa depan. Fitur keamanan, seperti pencegahan manipulasi chatbot, juga dihadirkan untuk menjaga konsistensi dan keakuratan AI.
Dengan peluncuran ini, Qiscus memperkuat dudukannya sebagai pemimpin dalam platform omnichannel buyer engagement di Asia Tenggara. Qiscus AI diharapkan bisa membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi operasional dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih non-public dan aman. Sejak didirikan pada 2016, Qiscus telah melayani lebih dari 2000 perusahaan dengan teknologi omnichannel dan AI yang tersambung.
Sumber: VRITIMES
