Pengalaman pelanggan meliputi setiap interaksi yang dilakukan pelanggan dengan perusahaan sejak mereka pertama kali mendengarnya, mencapai proses pembelian, dan bahkan setelah penjualan selesai. Ini bukan hanya tentang pembelian itu sendiri, namun juga tentang bagaimana perasaan pelanggan sejauh antar-jemput. Baik itu menjelajahi situs internet, berbicara dengan layanan pelanggan, atau menerima electronic mail tindak lanjut, setiap titik kontak berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Sumber: strikingly.com/
