[ad_1]
INFONESIA.ME – MiiTel, sistem telepon berbasis VoIP dengan fitur analitik AI, kini resmi tersambung dengan OneTalk, platform omnichannel milik TapTalk.io. Kolaborasi ini memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan dengan menggunakan telepon dan chat dalam satu dashboard terpadu, menghadirkan efisiensi kerja yang lebih tinggi tanpa perlu berpindah platform.
Sebelumnya, agen layanan pelanggan kerap dihadapkan pada kendala operasional karena itu harus segera memakai dua sistem dengan cara yang lain untuk menangani name dan chat. Hal ini tak henti-hentinya dikarenakan proses menjadi lambat dan histori percakapan sulit dilacak. Dengan integrasi MiiTel dan OneTalk, seluruh komunikasi pelanggan kini bisa ditangani secara langsung dalam satu sistem, yang membantu meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Integrasi ini menawarkan sejumlah fitur unggulan, seperti perekaman otomatis, transkripsi, dan ringkasan percakapan telepon oleh MiiTel, serta kemampuan pengawasan panggilan oleh manager. Saat ini, OneTalk memperkuat fungsi chat dengan dukungan chatbot AI, broadcast WhatsApp terjadwal, dan fitur pelacakan performa agen secara real-time dengan menggunakan laporan terpadu.
Dengan semua information dan histori interaksi pelanggan yang tersimpan rapi di satu platform, tim layanan dapat melakukan tindak lanjut secara konsisten, meski ditangani oleh agen yang dengan cara yang lain. Kombinasi kekuatan MiiTel dan OneTalk ini diyakini mampu mempercepat respons, menyederhanakan alur kerja, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Jadwalkan demo tanpa dipungut biaya integrasi MiiTel dan OneTalk dengan klik di sini atau kunjungi miitel.{id}.
Sumber : VRITIMES
[ad_2]
Source link
