Menganalisis metrik obrolan memungkinkan bisnis memahami efektivitas layanan pelanggan obrolan langsung mereka. Ini membantu mengidentifikasi jam sibuk keterlibatan pelanggan, masalah umum pelanggan, dan kinerja agen obrolan secara keseluruhan. Dengan mendapatkan manfaat dari information ini, perusahaan bisa mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien, meningkatkan waktu respons, dan meningkatkan kualitas dukungan obrolan mereka secara keseluruhan.
Sumber: strikingly.com/
