INFONESIA.ME – Dalam dunia bisnis yang semakin virtual, perusahaan perlu memastikan pengalaman pelanggan tetap mulus di berbagai saluran komunikasi. Pendekatan omnichannel memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis dengan menggunakan platform pilihan mereka tanpa hambatan. Strategi ini sepertinya tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, namun juga mempercepat respons, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat loyalitas. Aplikasi Barantum hadir sebagai solusi yang mempermudah integrasi berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem terpadu.
Barantum menyediakan berbagai fitur canggih untuk memberi dorongan untuk strategi omnichannel, seperti verifikasi akun dengan lencana centang biru yang meningkatkan kredibilitas bisnis. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan integrasi dengan lebih dari 15 platform komunikasi populer, termasuk WhatsApp, media sosial, electronic mail, dan market. Dengan sistem ini, bisnis bisa memastikan pelanggan dapatkan layanan yang responsif tanpa kehilangan konteks percakapan saat berpindah antar-platform.
Fitur otomatisasi dalam Barantum, seperti chatbot berbasis AI dan distribusi chat yang merata, membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Chatbot bisa menangani pertanyaan umum secara instan, sementara waktu sistem multi-user memungkinkan banyak sekali agen bekerja secara serentak tanpa hambatan. WhatsApp Blast juga menjadi fitur andalan untuk menjangkau ribuan pelanggan sekaligus, splendid untuk kampanye pemasaran dan komunikasi massal yang lebih efektif.
Selain itu, Barantum menawarkan dashboard real-time untuk melihat-lihat performa agen serta integrasi CRM dan name center untuk pengelolaan information pelanggan yang lebih terstruktur. Dengan fitur analitik seperti CSAT dan NPS, bisnis bisa mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan secara akurat dan meningkatkan layanan berdasarkan information. Dengan solusi ini, Barantum membantu bisnis mengoptimalkan komunikasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mendorong pertumbuhan yang lebih cepat dan berkelanjutan.
Sumber : VRITIMES
