Sayangnya, tidak ada klien yang sempurna. Cepat atau lambat Anda harus berurusan dengan pelanggan yang buruk. Dan bahaya yang ditimbulkannya bervariasi, mulai dari gangguan kecil hingga biaya yang tidak diinginkan dan kerugian finansial. Panduan kami akan membantu Anda menetralisirnya dengan mudah dan anggun.
Pelanggan yang buruk adalah penjahat yang kejam, beracun, dan teduh. Nakal dan aneh. Tidak jujur dan licik. Tidak disiplin dan memfitnah. Sejujurnya, daftar tag ini bisa sangat bermanfaat.
Setiap bisnis harus menghadapinya. Dan milik Anda tidak terkecuali. Jadi, kerusakan apa yang bisa mereka atasi? Apa dampak buruk yang mereka timbulkan?
- Membuang-buang waktu. Janji-janji kosong, proyek-proyek yang tidak realistis atau keluhan-keluhan konyol. Seperti lintah, mereka akan menyedot energi dari tim kerja atau dukungan pelanggan Anda. Dan karena waktu adalah uang, Anda dapat menghitung sendiri kemungkinan kerugian Anda.
- Reputasi yang rusak. Yelp, Zomato, OpenTable dan platform serupa lainnya adalah senjata yang serius. Terutama ketika digunakan oleh klien yang tidak memadai. Sekalipun reputasi Anda 100% bagus, satu kesalahan saja dapat menurunkan arus pelanggan. 94% pembeli lebih suka menghindari merek dengan ulasan buruk.
- Staf yang lelah. Prajurit Anda akan kelelahan karena berurusan dengan pelanggan yang mengganggu. Permintaan yang dirumuskan dengan buruk, keluhan yang tidak beralasan – hal ini akan mengurangi daya tembak mereka. Stres menyebabkan karyawan tidak bahagia. Karyawan yang tidak bahagia = lebih banyak pelanggan yang tidak bahagia.
Ini adalah tiga kecelakaan yang dapat menyabotase kesuksesan perusahaan Anda secara serius. Tapi itu hanyalah puncak gunung es. Masing-masing dari mereka memiliki lebih banyak jebakan tersembunyi!
Bagaimana dengan kehilangan pelanggan masa depan? Atau merusak kontrak yang menguntungkan karena orang-orang Anda sibuk memuaskan klien yang jahat dan tidak dapat memenuhi tenggat waktu?
Ya, Anda harus segera mengusir klien yang tidak berharga. Sampai mereka menimbulkan kerusakan serius. Namun sebelum Anda dapat melakukan ini, Anda perlu mengetahui musuh Anda. Mari kita lihat tipe pelanggan buruk mana yang ada saat ini.
Oke, mari kita tinjau pelanggan mana yang harus Anda hindari dengan cara apa pun. Tidak peduli di media sosial atau di dunia nyata. Untuk mempermudah, kami telah menyiapkan klasifikasi yang disetujui oleh sebagian besar peneliti pasar dan pakar PR.
Ini adalah tipe yang paling dikenal oleh semua jenis pekerja lepas. Klien itu menginginkan segalanya. Saat ini dan di sini. Klien itu mempunyai ide-ide muluk dan visi revolusioner. Klien itu bisa jadi sangat manis dan ramah. Sayangnya, dia tidak benar-benar tahu apa yang mereka inginkan.
Sebagai seorang spesialis, Anda mungkin berpikir itu bukan masalah besar. Anda akan menawarkan solusi cerdas yang akan disambut dengan pujian, sorakan, dan kemeriahan yang bombastis. Pada kenyataannya, pelanggan yang tidak mengerti akan mempertanyakan atau mengabaikan keahlian Anda. Apalagi jika memerlukan investasi ekstra.
Pelanggan yang tidak tahu apa yang mereka lakukan ibarat bom waktu. Ketika tiba waktunya untuk mengambil keputusan, mereka menunda-nunda. Mereka berpikir pasti ada alternatif gratis dan ajaib dari apa yang Anda tawarkan seperti seorang profesional. Dan ketika tiba waktunya untuk hasil akhir yang mengecewakan – tidak ada pertumbuhan penjualan, tidak ada pengikut baru di Instagram – mereka mungkin akan menunjukkan kemampuannya.
Konsekuensi yang mungkin terjadi: Ulasan buruk. Komentar negatif atau memfitnah.
Tipe yang paling aneh, orang-orang ini berpura-pura menjadi ahli bisnis. Visioner, ahli startup, dan jenius. Mereka menyamar sebagai orang besar berikutnya dalam industri ini. Dan Anda harus merasa terhormat bahwa Anda telah dipilih untuk proyek mereka…
Kenyataannya, Anda sedang berhadapan dengan mesias palsu. Seorang penipu yang:
- Terlalu serakah untuk membayar layanan Anda.
- Terlalu bangkrut untuk mampu membelinya.
Kecuali Anda 100% yakin bahwa sebuah startup memiliki potensi nyata dan Anda mendapat bagian yang adil, maka tidak apa-apa. Bagaimanapun, bisnis itu berisiko. Namun jika penipu tersebut memberi Anda janji yang tidak jelas, mencoba memanipulasi emosi Anda, dan menolak membayar di muka — masukkan dia ke dalam daftar abaikan. Sanjungan tidak membayar tagihan Anda.
Konsekuensi yang mungkin terjadi: Tidak ada gaji. Membuang-buang waktu. Tuntutan hukum.
Tipe yang cukup jelek. Sama seperti penipu, mereka tidak menunjukkan semangat untuk membayar layanan atau produk Anda secara memadai. Seringkali mereka memaksa Anda untuk menunjukkan apa yang Anda dapatkan pertama kali: uji coba gratis, sampel, dll. Tanpa janji kompensasi finansial, tentu saja.
Kenyataannya, mereka akan menunjukkan perilaku buruk dengan mencuri waktu, tenaga, dan ide Anda. Atau mereka akan terlalu menyalahgunakan keramahtamahan Anda. Dan ketika tiba waktunya untuk menandatangani kontrak — selamat tinggal! Mereka akan melarikan diri dengan kekayaan intelektual Anda dan hasil kerja Anda di tangan mereka.
Konsekuensi yang mungkin terjadi: Ide yang dicuri. Membuang-buang waktu. Pekerjaan yang tidak dibayar.
Dengan klien itu, Anda bisa melupakan waktu pribadi. Mereka akan menjadwalkan brainstorming, pertemuan atau obrolan grup dan… Tidak pernah muncul. Binatang buas yang berpikiran bulu menyabotase pertemuan demi pertemuan. Dan akan selalu ada alasan kuat untuk itu.
Pelanggan yang tidak dapat diandalkan seperti itu dapat memberi Anda banyak uang. Tapi Anda tidak akan pernah mencapai hasil apa pun dengan mereka. Tim Anda mungkin terhenti. Resume Anda tidak akan diperluas. Waktu Anda akan terbuang percuma. Dan karena penundaan yang sering terjadi, Anda bisa melupakan kehidupan pribadi atau proyek lainnya.
Konsekuensi yang mungkin terjadi: Tidak ada pembangunan. Menekankan. Tidak ada waktu pribadi.
Mungkin yang terburuk dari yang terburuk. Orang kikir akan selalu menemukan kesalahan pada barang yang Anda jual atau layanan yang Anda berikan. Mereka akan membombardir dukungan klien Anda dengan keluhan. Akan ada banyak sekali permintaan untuk mengubah ini atau itu. Skandal, ancaman, dan fitnah adalah bonus gratis.
Orang kikir mendatangkan kerugian melebihi keuntungan yang dihasilkannya. Mereka menyalahgunakan dan menindas staf Anda. Dan yang lebih penting lagi, mereka bertindak seperti teroris. Jika Anda mendengar seseorang menjanjikan ulasan buruk di Yelp – meskipun Anda yakin melakukan pekerjaan dengan cukup baik – Anda sedang berhadapan dengan buku teks Miser.
Konsekuensi yang mungkin terjadi: Karyawan yang stres. Waktu & uang hilang. Komentar buruk yang tidak pantas diterima.
Jadi, sekarang Anda tahu cowok nakal mana yang mungkin Anda temui. Tapi apa yang akan kamu lakukan saat mereka datang menjemputmu? Ya, ada taktik yang berbeda. Mari kita lihat.
Jika Anda menjalankan bisnis Anda di Instagram, Anda tahu bahwa platform ini mengizinkan penambahan satu tautan eksternal saja. Begitu pula ketika Anda ingin menambahkan link ke bio TikTok Anda. Ini membuat Anda memilih tautan apa yang akan ditambahkan. Dan hal ini tidak relevan dengan calon pelanggan yang baik, pelanggan bisa menjadi pemarah. Mengapa mereka harus membuang waktu, mencoba mencari cara untuk menghubungi dukungan pelanggan?
Layanan seperti Taplink akan menyelesaikan masalah itu. Sekali dan untuk semua. Ini adalah alat tautan di bio yang memungkinkan Anda membuat halaman untuk bio Anda. Anda dapat membuat link WhatsApp atau link chat lainnya untuk memudahkan pelanggan berkomunikasi dengan Anda. Kesederhanaan = kesuksesan.
Untuk menghilangkan si Kikir, Anda dapat meminimalkan upaya pelayanan Anda. Pelanggan ini memakan perhatian dan kegelisahan Anda. Biarkan mereka melihat bahwa pesta telah usai.
Cara lain untuk mengusir klien yang mengganggu adalah dengan merekomendasikan mereka sebagai pesaing Anda. Pelanggan yang tidak dapat diandalkan atau selalu tidak puas dapat dialihkan ke pesaing yang lebih mahal. Mereka akan menghentikan lawakan mereka atau tetap bersama saingan Anda, yang merupakan situasi yang saling menguntungkan.
Selalu bersikeras untuk menandatanganinya jika Anda diminta untuk menyumbangkan produk, ide, atau karya Anda untuk suatu proyek. Hal ini akan melindungi Anda dari kemungkinan penipu dan Pencuri yang berspesialisasi dalam mencuri ide atau memparasitasi bakat Anda. Kontrak harus menyatakan siapa, kapan, dan berapa yang akan membayar Anda.
Jika pelanggan yang buruk memeras Anda dengan ulasan Yelp yang buruk —lawanlah. Seperti yang ditunjukkan oleh insiden baru-baru ini di restoran Alden & Harlow di Boston, orang yang suka berteriak bukanlah hal yang maha kuasa.
Setelah dua pengunjung yang tidak memadai berulang kali menghina staf dan mengancam restoran dengan ulasan buruk, pemiliknya Michael Scelfo memutuskan untuk mengakhiri kegilaan ini. Dia secara pribadi mendokumentasikan perilaku keterlaluan mereka dan mempostingnya di Instagram.
Tidak mengherankan, orang-orang mendukung sang koki. Kisahnya, di mana dia menyebut staf ‘keluarganya’ dan juga menunjukkan foto pelanggan yang ‘berpenampilan sombong’ ini mendapat beberapa ribu suka. Seperti yang Anda lihat, jika kebenaran ada di pihak Anda, komentar Yelp yang memfitnah bisa menjadi bumerang. Dan Anda akan diiklankan secara gratis.
Sekarang Anda tahu cara mengidentifikasi dan menetralisir pelanggan yang buruk. Jangan berkecil hati jika Anda menemuinya. Sebaliknya, bunuhlah mereka dengan kebaikan. Lucuti mereka dengan sopan. Dan mengakali mereka dengan beberapa taktik kerja yang kami tunjukkan kepada Anda.
Ikuti tips kami, bagikan artikel ini dan semoga sukses untuk Anda.
Sumber: taplink.at
