INFONESIA.ME – Omnichannel adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, e-mail, dan aplikasi pesan, untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan private di setiap titik interaksi. Dengan pendekatan ini, setiap pesan pelanggan terhubung dan bisa dipantau dengan cara satu sistem terpusat, meningkatkan responsivitas serta efisiensi operasional bisnis. Hal ini juga memungkinkan tim untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan mengurangi kesalahan komunikasi.
Penerapan omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengakses information pelanggan yang lebih baik. Knowledge tersambung dari berbagai saluran membantu perusahaan memahami perilaku dan preferensi pelanggan, dengan begitu mereka bisa merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan terarah. Penggunaan information ini juga memungkinkan personalisasi layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mempercepat proses penjualan.
Keuntungan lain dari omnichannel adalah meningkatkan retensi pelanggan. Layanan yang konsisten dan responsif dengan cara berbagai saluran komunikasi membangun hubungan yang lebih kuat antara bisnis dan pelanggan, yang bisa meningkatkan loyalitas. Pelanggan yang merasa dihargai dan diperlakukan secara private cenderung lebih setia serta lebih mungkin saja untuk merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.
Memakai sistem omnichannel juga memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan di pasar virtual yang sangat kompetitif. Bisnis yang bisa memberikan pengalaman pelanggan yang seamless dan efisien akan lebih mampu menarik dan mempertahankan pelanggan dibandingkan dengan pesaingnya. Aplikasi omnichannel seperti Barantum.com membantu bisnis mengelola interaksi lebih mudah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sumber: VRITIMES
