pentingnya dan cara membangunnya

Reputasi merek adalah citranya di pasar sasaran. Biasanya didefinisikan oleh dua hal penting. Itu adalah seberapa besar audiens Anda dan apa yang dikatakannya tentang Anda.

Saat ini lebih mudah untuk memperluas audiens Anda dibandingkan 10 tahun yang lalu. Sebelumnya, reputasi suatu merek, apakah itu toko, salon rambut, atau bar, bersifat lokal. Yang terbaik, mereka dikenal di seluruh kota mereka. Namun kita hidup di era digital ketika Anda dapat menjangkau orang-orang di belahan bumi lain menggunakan media sosial dan internet.

Semakin besar audiens Anda, semakin banyak testimoni dan ulasan yang Anda dapatkan. Hal ini dapat meningkatkan reputasi merek Anda, namun juga dapat merusaknya dalam sekejap. Orang tidak lagi membutuhkan pengalaman langsung untuk mengetahui apakah merek Anda baik atau buruk. Mereka dapat mempelajarinya dari akun sosial Anda, dan akun klien Anda.

Mari kita lihat sebuah contoh. Anda membuat sabun kerajinan dan menjualnya di Amazon dan Instagram. Umpan balik seperti “Wow, bau acai-nya sangat menawan” secara alami meningkatkan reputasi merek Anda. Namun seseorang juga bisa menulis bahwa mereka sama sekali tidak menyukai sabun Anda. Sayangnya, mungkin bukan produk Anda yang mengecewakan mereka, melainkan perusahaan pengiriman atau cuaca buruk hari itu. Namun hal ini tetap mempengaruhi opini masyarakat.

Manajemen reputasi merek membantu menangani opini. Semua ini membantu menjaga citra merek Anda tetap baik.

Perhitungan reputasi merek cukup sederhana, Anda dapat mengukurnya dengan mudah. Jika bagus, Anda dapat melihat:

Ini adalah pengukuran dasar reputasi merek. Mereka memungkinkan Anda memperkirakan dengan cepat apakah Anda berada di jalur yang benar.

Sekarang, mari kita lihat apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan atau meningkatkan reputasi merek Anda.

Reputasi merek penting karena memengaruhi hasil bisnis Anda. Sederhananya, jika orang menyukai Anda, mereka ingin berurusan dengan Anda. Mereka membeli produk Anda dan Anda mendapatkan uang. Jika mereka tidak menyukai Anda, mereka tidak mau berurusan dengan Anda. Dan jika mereka tidak membeli produk Anda, Anda tidak mendapat uang.

Bagaimanapun, sebuah merek adalah tentang menghasilkan keuntungan. Jika itu penting bagi Anda, Anda harus peduli dengan reputasi merek Anda. Baik Anda merek pribadi atau perusahaan, reputasi baik Anda akan meningkatkan pendapatan Anda. Mari kita lihat lebih dalam untuk memahami bagaimana sebenarnya.

Reputasi merek dan loyalitas pelanggan bergantung satu sama lain. Rasa hormat dan kepercayaan yang Anda peroleh dengan jaminan loyalitas memiliki opini positif tentang Anda. Lihat panduan tentang cara membangun loyalitas pelanggan.

Loyalitas pelanggan berarti orang selalu datang lagi untuk membeli produk Anda. Muncullah apa yang oleh para psikolog disebut sebagai efek zona nyaman. Artinya, jika mereka puas dengan layanan dan produk Anda, mereka tidak akan mau mengambil risiko uang mereka dengan pergi ke pesaing Anda.

Seperti yang Anda lihat, reputasi merek yang stabil menjamin pendapatan tetap. Sebagian besar pelanggan benci menjelajahi hal yang tidak diketahui.

Anda dapat menginvestasikan ribuan dolar dalam kampanye PR. Ini akan menarik orang dan bahkan membangkitkan minat yang tulus. Namun jika Anda gagal membangun reputasi merek dalam waktu singkat ini, minat pelanggan terhadap Anda akan hilang.

Bayangkan kampanye Anda yang mahal dan prospektif telah berhasil. Anda punya banyak prospek. Mereka sampai pada titik ketika mereka memutuskan apakah akan membeli atau tidak. Dan reputasi merek Anda akan memainkan perannya di sini.

Jika reputasi merek Anda bagus, hal itu berdampak positif pada keputusan calon pelanggan, menjadikan mereka pelanggan. Jika mereka tahu Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik, membuat produk berkualitas tinggi, dan mengirimkannya tepat waktu, kemungkinan besar mereka akan memilih Anda.

Terlebih lagi, pelanggan yang puas berbagi pengalaman positif mereka dengan teman, kolega, dan keluarga. Ini akan memberi Anda lebih banyak pelanggan baru!

Jika reputasi Anda buruk atau Anda belum mendapatkan popularitas sama sekali, sangat sedikit prospek yang membeli produk Anda. Mereka tidak ingin mengambil risiko atau membuang-buang uang mereka.

Pada titik tertentu, Anda mungkin memutuskan bahwa merek Anda perlu diubah. Anda mungkin ingin mengubah produk Anda, meluncurkan lini lain, atau bahkan mengubah niche Anda. Selalu ada risiko bahwa pelanggan Anda mungkin tidak menyukainya atau bahkan tidak ingin mencobanya. Reputasi Anda menentukan tingkat risikonya.

Reputasi merek yang baik menurunkan risiko yang ditimbulkan oleh eksperimen. Pelanggan Anda mempercayai Anda dan percaya bahwa apa yang Anda lakukan adalah baik. Jadi mereka lebih cenderung mencoba variasi baru dari produk Anda. Jika Anda mengubah niche Anda, mereka yang memiliki minat minimum pada niche baru akan tetap bersama Anda.

Reputasi merek Anda melunakkan pukulan ketika eksperimen Anda gagal. Ini adalah kredit yang menyelamatkan klien Anda. Sekalipun produk baru Anda ternyata jelek, orang-orang tetap menyukai Anda dan tetap bersama Anda. Mereka memberi Anda kesempatan untuk menebus kegagalan dengan inovasi lain atau terus membeli apa yang selalu ditawarkan.

Sekarang mari kita lihat beberapa strategi manajemen yang dapat Anda gunakan untuk membangun atau meningkatkan reputasi merek Anda.

Penting bagi reputasi merek Anda untuk peduli terhadap pelanggan Anda. Strategi pengelolaan ini sesederhana kedengarannya. Semakin baik pengalaman pelanggan Anda, semakin baik pula reputasi Anda.

Inilah yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi merek Anda:

Manajemen reputasi merek seperti itu menaklukkan hati klien dan berkontribusi terhadap perkembangan perusahaan Anda.

Bisnis tidak pernah statis. Manajemen reputasi merek Anda juga harus berubah dan berkembang. Anda perlu menganalisis pengalaman pelanggan, ini akan memberi Anda pemahaman tentang cara menjadikannya lebih baik.

Hal terpenting di sini adalah menganalisis pengalaman buruk pelanggan dengan merek Anda. Dengan demikian, Anda mengetahui titik lemah Anda yang memerlukan penanganan segera dan dapat memperbaikinya.

Juga, jalankan survei dan buletin, dan selalu minta umpan balik. Ini akan membantu Anda menemukan cara baru untuk melakukan perbaikan, bahkan ketika semuanya berjalan lancar.

Selalu ada pelanggan yang tidak puas yang memberikan pengaruh buruk pada reputasi merek Anda. Mereka menulis testimoni negatif, kata-kata kasar, atau menyebarkan rumor. Anda tidak bisa menghindarinya, tapi Anda bisa mengelolanya.

Konflik semacam ini mungkin tampak seperti mimpi buruk bagi sebuah merek, namun nyatanya, konflik tersebut merupakan peluang untuk meningkatkan reputasinya. Gunakan media sosial untuk menyediakan layanan pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat menyelesaikan konflik dengan benar, orang-orang melihat Anda bijaksana dan baik dalam menanganinya.

Keluhan pelanggan bisa wajar atau tidak:

Berikut adalah tip umum untuk menyelesaikan konflik guna menyelamatkan reputasi merek Anda:

Jika orang puas dengan produk dan layanan Anda, mereka akan menceritakan hal-hal baik tentang Anda kepada orang lain. Ini adalah iklan gratis yang meningkatkan reputasi merek Anda. Seberapa aktif orang mengiklankan merek Anda bergantung pada Anda. Tentu, Anda harus memperbaiki kualitas produk Anda, tetapi ada lebih dari itu.

Buat pelanggan setia Anda merasa unik. Berikan program loyalitas dan kampanye dengan imbalan yang mendorong orang untuk memberi tahu orang lain tentang Anda. Juga, tunjukkan betapa Anda menghargai mereka di profil sosial Anda. Anda bahkan dapat menandai pelanggan atau memposting ulang publikasi mereka.

Memuji pelanggan dan kesetiaan mereka, Anda memperkuat hubungan dengan mereka. Mereka akan menyebarkan kabar baik tentang Anda, yang secara alami meningkatkan reputasi merek Anda. Suatu hari nanti mereka bahkan mungkin mulai melindungi Anda dari tuduhan tidak adil dalam komentar di media sosial.

Reputasi suatu merek sama baiknya dengan kemampuannya menepati janji. Anda harus memberikan kepada klien Anda apa yang Anda katakan dalam iklan, penawaran, dan saat mendiskusikan pesanan.

Berikan klien Anda apa yang mereka harapkan untuk membangun reputasi merek yang baik. Jangan melanggar tenggat waktu. Jangan membebankan biaya tambahan. Jujurlah dan pertahankan kata-kata Anda. Ini mungkin terdengar jelas, tetapi dalam praktiknya, banyak merek gagal melakukan hal ini.

Anda sudah tahu bahwa membangun dan meningkatkan reputasi merek Anda memerlukan layanan berkualitas tinggi dan kemudahan berbelanja. Apalagi di jejaring sosial dimana masyarakat tidak selalu memahami dengan jelas cara melakukan pemesanan.

Tautan di halaman bio adalah apa yang Anda perlukan untuk memudahkan berbelanja dan meningkatkan reputasi merek Anda. Di sana, Anda dapat menempatkan semua informasi yang diperlukan, tautan, lokasi yang dapat diklik, tombol pemesanan, pembelian, dan kontak. Pengguna akan dengan mudah mempelajari semua yang mereka butuhkan tentang Anda dan melakukan pemesanan.

Lihat contoh link di bio Instagram dan halaman yang dituju. Ikuti tautan untuk mendapatkan templat halaman setelah mendaftar cepat, yang memungkinkan Anda membuat halaman serupa dalam waktu kurang dari 10 menit.

Buat halaman untuk merek Anda dan tambahkan tautan ke sana di bio Anda di jejaring sosial. Anda juga dapat menggunakannya dalam postingan, Stories, dan iklan.

Reputasi merek Anda adalah citranya di pasar sasaran. Reputasi yang sangat baik sama pentingnya dengan produk terbaik yang ingin Anda jual. Hal ini memengaruhi pendapatan Anda, dan itulah intinya.

Ikuti tips manajemen dalam artikel untuk membangun reputasi merek Anda dan meningkatkannya. Anda harus benar-benar peduli dengan klien Anda, dan selalu mengikuti perkembangan alat media sosial.