Google memperbarui kebijakan perbaikan Pixel untuk memperbaiki klausul yang aneh

Ini adalah hari-hari yang penuh gejolak di segmen perbaikan ponsel cerdas. Dalam perkembangan terkini, Google telah memperbarui kebijakan perbaikan Pixel terkait perangkat dengan komponen yang tidak sah. Versi kebijakan sebelumnya menyatakan bahwa perusahaan dapat menyimpan ponsel cerdasnya jika mereka mendeteksi bagian yang tidak resmi.

Berita negatif baru-baru ini muncul mengenai kemampuan perbaikan perangkat. Hal ini terutama berdampak pada Samsung, dengan berakhirnya kemitraannya dengan iFixit. Juga dengan dimatikannya program ASP-nya di pusat layanan Best Buy. Kini, Google-lah yang menjadi protagonisnya, karena Google terpaksa mengklarifikasi klausul pelik dalam kebijakan perbaikannya.

Kebijakan perbaikan piksel tidak lagi menunjukkan bahwa Google dapat mencuri ponsel Anda

Baru-baru ini, beberapa orang memperhatikan bahwa perangkat Pixel kebijakan perbaikan menunjukkan bahwa perusahaan tidak akan mengembalikan ponsel Anda jika mereka menemukan bagian yang tidak sah. Lebih khusus lagi, dikatakan sebagai berikut: “Bagian yang Tidak Sah: Anda tidak akan mengirimkan Perangkat yang berisi bagian yang tidak diotorisasi oleh Google — jika Anda melakukannya, Perangkat Anda tidak akan dikembalikan kepada Anda.”

Menafsirkan klausul tersebut secara harfiah, Anda dapat menyimpulkan bahwa perusahaan berhak mencuri ponsel cerdas Anda jika menemukan suku cadang non-OEM. Tentu saja hal ini cukup membuat heboh para pengguna produk Pixel. Konon, juru bicara Google menghubungi Android Authority untuk memberikan pernyataan guna menenangkan keadaan. Juru bicara perusahaan mengklarifikasi bahwa Google tidak akan menyimpan ponsel cerdas Anda dengan cara apa pun. Ia juga menyatakan bahwa mereka akan segera memperbarui kebijakan perbaikan agar lebih jelas.

Pembaruan itu akhirnya ambil tempat. Sekarang, bagian kebijakan perbaikan mengatakan bahwa “Jika Anda mengirim Perangkat yang berisi suku cadang yang tidak diotorisasi oleh Google untuk diperbaiki, dalam situasi tertentu (misalnya, keselamatan), Penyedia Layanan mungkin tidak dapat memperbaiki Perangkat Anda. Penyedia Layanan akan mengembalikan Perangkat Anda kecuali jika persyaratan kesehatan atau keselamatan menghalangi kami untuk melakukan hal tersebut. Jika Penyedia Layanan tidak dapat mengembalikan Perangkat Anda, Google akan bekerja sama dengan Anda pada langkah berikutnya.”

Google mungkin (atau mungkin tidak) memperbaiki ponsel Anda jika mendeteksi komponen non-OEM

Jadi, alih-alih menyimpan ponsel Anda, Google berhak untuk tidak memperbaikinya. Meski begitu, masih terbuka kemungkinan untuk memperbaikinya dan mengirimkannya kepada Anda. Google menambahkan bahwa satu-satunya cara untuk mempertahankan perangkat Anda adalah karena persyaratan kesehatan atau keselamatan. Namun, dalam kasus tertentu, perusahaan akan menghubungi Anda untuk mencoba mencari solusi.

Cara penulisan kebijakan perbaikan Pixel mengenai komponen yang tidak sah di versi sebelumnya masih mencolok. Akan menarik untuk mengetahui apakah ada kasus di mana perusahaan pernah mengefektifkan surat tersebut. Mudah-mudahan, tidak ada seorang pun di luar sana yang dibiarkan tanpa ponselnya setelah mengirimkannya untuk diperbaiki ke pusat layanan resmi.